标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
飞机：如果要求丽江镜花苑客栈派车来接您，请您在来丽江之前给客栈打电话，并请说明您的接机规格、航班日期、航班号，姓名。并请网银、银行柜台或支付宝汇款接机费至客栈掌柜银行账户或支付宝账户，从而确认。目前镜花苑客栈为您提供的车型分别为7座面包车、四座轿车及7座别克商务车、面包车每趟80元，轿车每趟120元，豪华商务车每趟150-300元（价格因车型不一样而不一样）。
如果您想自己来，选择机场巴士是非常不错的选择。机场大巴每15分钟就发一趟，丽江机场出发，在香格里拉大道蓝天宾馆下车，然后乘坐计程车7-8元到古城顺城停车场下车，然后给客栈打电话，我们到丽江古城昭庆市场入口顺城停车场接您。您也可以乘坐3-8路微型面包车到丽江古城派出所下车，票价是两元钱一人，然后电话通知我们去接您。丽江镜花苑客栈到此只需5分钟，非常方便。
汽车：
a、无论您在丽江市区的哪个站点下车，都可打电话让客栈派车去接站（为不影响接站，需提前一天预约）；
b、因为整个丽江古城内是禁止机动车通行的。别忘了事先给我们一个电话或短信，以便做好接车的准备。
火车：从丽江火车站下火车后，给丽江镜花苑客栈打电话，客栈派车去接您，每趟40元。请提前预约。
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查看更多评论乖乖：好评
太喜欢这里了，老板都很好很贴心，很像住家里一样温馨，来丽江的几天都住这，这么好的住宿环境也懒得换来换去，以后也还是会选这里。主要还是老板好，环境又漂亮，住的很舒心愉悦，这就是最难的所在，给你们100个赞啊
七彩云南：好评
挺有特色，值得推荐……
周先生：好评
环境很好，关键老板人好呢，陪聊天，还蹭了一顿饭。老板娘带我吃的土鸡粉丝真的很好吃，后来又在几个地方吃都没有吃到那种味道，好怀念……如果想买什么，和美女老板交流就行了，会推荐好地方。这是我在丽江住得第一个晚上，很舒服。客栈很安静的哦，推荐给大家吧，吼吼……